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6月8日，以“十年匠心・报愁黔程”为主题的2026年“多彩贵州报愁旅行痛客行活动”在贵阳市发起，旨在约请广阔游客化身“痛客”，发现并指出贵州文明旅行服务的短板与隐忧，推进旅行环境优化、服务才能提高，助力贵州旅职业高质量展开。
本年恰逢“痛客行”活动发起十周年。自2017年首届活动举行以来，累计浏览量超越1000万人次，留言点评、投诉告发及定见主张总量打破450余万人次，累计发放奖金超240万元。广阔游客反映的“痛点”得到逐个处理、回复、整改，活动已成为贵州文旅自动服务商场、铸造“报愁旅行”品牌的重要抓手。
“近十年来，咱们从始至终强化‘刀刃向内’的服务认识，经过揭露搜集游客对贵州文明旅行服务的‘痛点’和主张，倒逼问题整改与服务提高，继续擦亮‘多彩贵州’金字招牌。”贵州省文明和旅行厅党组成员、副厅长何军在致辞中指出，直面“痛点”是“多彩贵州”品牌的最大底气，刀刃向内的精力则是贵州建造高质量旅行目的地、打造“多彩贵州”文旅新品牌的坚实柱石。站在十周年新起点上，贵州将以“痛”促改、以“改”提优、以“优”立异，推进构成共建、共治、同享的旅行办理新格局。
沟通讲话环节，贵阳市文明和旅行局相关担任的人介绍，十年来依托“痛客”建言，贵阳市环绕运营、配套、服务、产品、长效五个维度闭环整改：严厉打击贱价游、黑导游等乱象，优化步道、照明、泊车等硬件，推行一键扫码购票、延伸甲秀楼开放时刻，深挖非遗体会和猕猴IP，树立长效机制。2026年继续推出有奖告发，构成“痛客建言+有奖告发+法律监管”三位一体形式。
贵州省住宿职业协会秘书长黄正红则在共享时表明，住宿职业是展现贵州形象的榜首窗口，针对游客反应的“痛点”，协会将经过台账式办理闭环整改、标准化引领标准运营、常态化训练提高服务温度、全方位共治树立长效机制，全力推进住宿服务提质晋级。
“十年来，咱们依托‘痛客’途径、12345热线等途径，聚集接驳拥堵、业态单一、客流引导单薄、标识含糊、优惠核验低效五大‘痛点’，坚持靶向施策、一抓到底，推进‘痛点’向亮点转化。2025年，游客投诉量同比下降35.95%。”安顺旅行集团有限公司党委副书记胡江表明，将继续疏通途径、体系整改、精耕服务，全力把‘痛点’变成服务的“通点”、旅行的“亮点”、展开的“增长点”，将黄果树打造成游客适意、口碑过硬的闻名旅行景区。
“咱们一直把‘痛客’的每一条主张，当作企业高水平展开的宝贵财富，当作职业迭代晋级的重要标尺。”贵州多彩四季游国际旅行有限公司总经理高宝珠在共享时说，公司将紧跟游客质量化、个性化需求，继续深耕贵州山水、民族、四季资源，优化线路结构，丰厚风俗、研学、康养等深度体会产品；完善全流程服务标准，常态化展开从业人员训练和考评；据守诚信运营底线，推进信息通明、行程明晰、消费标准；树立出行应急保证和快速呼应机制，全方位筑牢旅途安全与体会保证。
随后，贵州省旅行社协会副会长宣读《痛客宣言》：以游客之心为心，永久站在游客视角审视服务，用真挚赢得信赖；以质量之优为尺，推进硬件晋级、软件提质、服务提效；以职业之责为任，把投诉变成改善关键，把主张变成立异源泉；以报愁之旅为志，让每位游客收成安心、适意、高兴的旅程。一起召唤全省文旅从业者以痛为鉴、向优而行，一起把贵州建造成为人人神往的高质量旅行目的地。
据悉，活动由贵州省文明和旅行厅主办、贵州日报今世融媒体集团承办，设一、二、三等奖、参加奖四个奖项，奖金为5000元、3000元、1000元、200元，各等次奖项名额不固定，奖金发完停止。相关奖项将由专家评审会进行揭露、公正、公正的阳光评选，经公示、专题会研讨后再对外发布，依照评选成果和奖赏等次发放奖金（含税）。
活动时刻为6月至12月，分为宣扬发起、曝光整改、总结奖赏三个阶段进行。“痛点”、定见、主张的搜集首要聚集文明和旅行高水平质量的展开、文明旅业监管、文明旅行公共设施、文明旅行客户服务、文明旅行从业人员服务、文明旅行安全六个方面。但凡在黔旅行和关怀、重视、支撑贵州旅行展开的游客、文旅企业及人员，均可经过登录贵州省文明和旅行厅网站、重视“贵州省文明和旅行厅”微信大众号、重视各地方文旅行政主任部分微信大众号、拨打12345等途径参加。
后续还将举行“痛客”采风活动、专家评审会和颁奖典礼，破解“重资源轻服务、重流量轻体会”难题，全面总结提炼可仿制、可推行的做法与经历，构成旅行服务的质量提高长效机制，完结服务提质和办理晋级，以游客报愁度提高来带动消费增量，真实的完结“流量”变“留量”。（我国日报社贵州记者站 修改：杨军 通讯员：袁生）
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